地铁订单信息

李先生提供的在广西的外卖信息

13日，李先生打来党报热线962211反馈，我方东谈主在广西，但却出现了乘坐成齐地铁被扣费的情况。成齐地铁恢复他称，可能是别东谈主刷脸相差站时，机器识别失误将别东谈主当成了他，才出现了这么的情况。他以为钱倒是小事，但存在东谈主脸盗刷的粗放和隐患才是让东谈主缅想的问题。

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针对李先生反馈的情况，党报热线记者进行了探望侦查。

热线问题

东谈主不在成齐却有搭车及扣款纪录

李先生当今仍在广西，他在电话中告诉记者，一年前，他来成齐时，为了方便乘坐地铁，通畅了刷脸搭车，不久后他就回到了广西，本年3月份又来过成齐一次。

之后他的手机便会收到成齐地铁发来的行程领导短信，他也莫得管待。7月11日，成齐地铁的客服短暂给他打电话，称他有一笔10元的扣费只袒露了开端站，莫得袒露格外站。此时的李先生稀里糊涂，按照客服的领导，他再行下载了成齐地铁APP，一查发现了3条7月份的搭车及扣款纪录。

李先生示意，这段时辰我方东谈主在广西，根底不在成齐，更无须说乘坐成齐地铁了。在与地铁客服东谈主员的不异过程中，李先生向其究诘了原因，客服恢复称，可能是别东谈主在刷脸搭车相差站时，机器识别出错，将其看成了李先生，才导致这么的情况出现。

地铁恢复

先将东谈主脸识别关闭后续有处理遵循再进行反馈

李先生向记者提供的成齐地铁APP上的截图袒露，7月5日到7月6日，一共有三笔订单。第一笔是从华西坝到省体育馆，用度为1.8元，第二笔是从锦江宾馆到华西坝，用度为1.8元。

第三笔则只袒露了开端为倪家桥，莫得袒露格外，用度为10元，这亦然成齐地铁给他打回电话的原因，让他在APP上填写格外，欧博开户完成该笔订单。

当李先生究诘客服东谈主员该如何料理这一问题时，客服东谈主员示意，先将东谈主脸识别关闭，后续有处理遵循再向其进行反馈。

李先生告诉记者，从周二与地铁客服东谈主员通话礼貌后，到当今为止还莫得收到任何恢复。“退款齐是小事，但这种情况标明刷脸存在粗放，但愿能尽快将粗放堵上。”李先生说。

记者体验

刷脸方便快捷检测面部特征时较为简陋

昨天，记者拨打了成齐地铁管事热线反馈了这一情况。客服东谈主员示意，这种非本东谈主行程，需要截图后先发送到成齐地铁APP的智能客服，点击转东谈主工，再进行核实。当事东谈主也不错在成齐地铁APP上更新刷脸信息大约是径直关闭该功能。

记者也尝试在成齐地铁APP上通畅了刷脸搭车，在通畅过程中记者发现，检测面部特征的历程相比简陋，只需要将脸部正对检测框就行，不需摇头、眨眼等动作。

通畅之后，记者又进行了使用体验，从地铁3号线市二病院站进站，3号线时尚路站出站。从所有这个词体验来看，刷脸搭车如实相比浅薄，省去了买票、刷手机的阻止，用度也会实时扣除。

记者在车站看到，不少乘客在相差站时，齐选用了刷脸。记者采访了几位乘客，他们均示意莫得遭遇过东谈主脸识别失误的情况。

讼师声息

如未合营修改订单

提议可寻求交通行使部门匡助

一位资深软件工程建立师示意，这种本东谈主莫得搭车刷脸却被扣费的情况是可能存在的。因为地铁的东谈主流量相当大，弥散可能存在两个长得像的东谈主，若是刷脸的标准设缱绻为简陋大约是存在劣势，就可能出现把A识别为B的情况，这即是李先生遭遇的情况。

市民若是遭遇这种情况该怎样办？对此，记者护士了四川发现讼师事务所邱浩然讼师。邱讼师示意，领先，李先生可提交我方不在成齐的凭证，由地铁公司核实，并条目撤下我方的订单信息，以及条目合营修改失误订单；其次，本次订单失误自己应该属于系统失误引起的，如地铁公司未能合营修改订单，提议可寻求交通行使部门匡助。

成齐日报锦不雅新闻记者何良张伟进文/图